Termos de serviço
As condições em que o SOL é fornecido: o que está incluído, como se paga, o que acontece aos dados e quem responde por quê.
Última actualização: 14 de Setembro de 2026
Rascunho por rever. Este texto descreve com rigor o que o sistema faz, mas ainda não foi revisto por advogado. Antes de o hotel assinar seja o que for, tem de passar por revisão jurídica.
O que é o serviço
O SOL é software de gestão de operação hoteleira, fornecido pela Ecletika em regime de subscrição e acedido pela internet. Não há instalação nem licenciamento perpétuo: enquanto a subscrição estiver activa, o hotel tem acesso à versão mais recente.
O SOL não é um PMS. Não gere reservas, não emite facturas e não processa pagamentos de hóspedes. Gere a operação — quartos, equipas, limpeza, manutenção e inventário.
Planos e limites
Há três planos, distintos apenas no número máximo de quartos: até 20, até 50 e até 100. Todos os módulos estão incluídos em todos os planos e não há custo por utilizador — o hotel pode criar as contas de que precisar.
Ao atingir o tecto de quartos do plano, o sistema impede a criação de mais quartos e indica como subir de escalão. Nada deixa de funcionar e nada se perde. Acima de 100 quartos, e para grupos com várias propriedades, as condições são acordadas caso a caso.
Pagamento
Os preços são em euros e não incluem IVA. O plano mensal é pago mensalmente e pode ser cancelado a qualquer momento, produzindo efeito no fim do período já pago. O plano anual é pago de uma vez e vale doze meses.
A mudança de plano pode ser feita nos dois sentidos a qualquer momento. Em caso de falta de pagamento, o acesso pode ser suspenso após aviso prévio; os dados não são apagados durante a suspensão.
De quem são os dados
Os dados são do hotel. A Ecletika trata-os apenas para prestar o serviço e não os usa para fins próprios. A qualquer momento o hotel pode pedir a exportação dos seus dados; o sistema já exporta a maioria dos relatórios sem intervenção nossa.
Terminado o contrato, os dados são devolvidos ou eliminados a pedido do hotel. Ver a política de privacidade.
Deveres do hotel
Cabe ao hotel manter as contas de acesso actualizadas e retirar quem deixa de trabalhar lá, informar os colaboradores sobre o tratamento dos seus dados, e usar o sistema dentro da lei aplicável — em especial a laboral e a de protecção de dados.
As credenciais são pessoais e intransmissíveis. O hotel responde pelo que é feito com as contas que cria.
Disponibilidade e apoio
Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas pode haver interrupções para manutenção ou por causas fora do nosso controlo. A aplicação móvel funciona sem rede e sincroniza quando a ligação voltar, o que reduz o impacto de falhas na operação do terreno.
O apoio é prestado por email, em português, em dias úteis.
Limitação de responsabilidade
O SOL é uma ferramenta de apoio à operação. As decisões de gestão, laborais e de segurança são do hotel. Na medida permitida por lei, a responsabilidade da Ecletika está limitada ao valor pago pelo hotel nos doze meses anteriores ao facto.
Alterações
Estes termos podem ser actualizados. Alterações relevantes são comunicadas por email aos hotéis clientes com antecedência razoável antes de produzirem efeitos.
Lei aplicável
Aplica-se a lei portuguesa. Para litígios que não se resolvam por acordo, são competentes os tribunais da comarca da sede da Ecletika.